【服務(wù)提升】規(guī)范服務(wù)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，推動(dòng)“服務(wù)提升月”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，2023年11月27日，淄博市第六人民醫(yī)院舉辦服務(wù)禮儀和溝通技巧專(zhuān)題講座，對(duì)全院干部職工進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
本次服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)特邀山東齊盛國(guó)際賓館質(zhì)檢部副經(jīng)理張薇主講。張經(jīng)理從服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)禮節(jié)和用語(yǔ)四個(gè)方面，系統(tǒng)講解了窗口服務(wù)規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員著裝和儀表要求，走姿、站姿、坐姿、蹲姿、微笑、握手、鞠躬等基本要領(lǐng)，以及文明用語(yǔ)等內(nèi)容。在張經(jīng)理的講解和齊盛國(guó)際賓館專(zhuān)業(yè)人員的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員上臺(tái)學(xué)習(xí)了儀態(tài)方面的規(guī)范運(yùn)作，并且到電梯間現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了引路搭乘電梯的行為規(guī)范。
本次專(zhuān)題培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動(dòng)形象、很接地氣，職工們積極參與課堂互動(dòng)，聽(tīng)得興致勃勃。通過(guò)培訓(xùn)，大家懂得了何為規(guī)范的儀容儀表姿態(tài)，何為正確的接待禮儀，如何展示良好的醫(yī)護(hù)形象，如何與患者進(jìn)行有效溝通。培訓(xùn)取得了十分滿(mǎn)意的效果。
供稿：門(mén)診部
編輯：臧姝敏
審核：孫成俊
淄博市第六人民醫(yī)院（市職防院）主要業(yè)務(wù) |
內(nèi)科：內(nèi)科常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病診治，知名專(zhuān)家常年坐診、查房。2793163 外一科：各種創(chuàng)傷、骨折、頸肩腰腿疼等外科疾病的診治。2793170 外二科：脊柱外科、胸外科、急腹癥等普外科疾病診療。2793169 燒傷整形科：市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，燒燙傷救治、瘢痕整形及創(chuàng)面修復(fù)。2984717 康復(fù)醫(yī)學(xué)科：全省康復(fù)治療技術(shù)定點(diǎn)培訓(xùn)基地，技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)備齊全。2970924 中醫(yī)科：中醫(yī)藥、針灸、推拿、拔罐、艾灸、穴位注射及物理因子治療。2796739 疼痛科：頸肩腰腿痛、皮膚軟組織痛等慢性疼痛診療業(yè)務(wù)。2793519 皮膚科：知名專(zhuān)家定期坐診，專(zhuān)業(yè)治療皮炎、濕疹、銀屑病、白癜風(fēng)等。2793160 醫(yī)療美容科：開(kāi)設(shè)美容外科、美容皮膚、美容牙科專(zhuān)業(yè)。2793075 口腔科：開(kāi)展口腔美容、皓齒美白、牙齒矯正及各種義齒修復(fù)等業(yè)務(wù)。2793292 婦科：月經(jīng)失調(diào)、盆腔炎、附件炎等各類(lèi)婦科疾病診療，人流術(shù)。2793167 眼科：近視、弱視、眼底病、眼部燒燙傷、干眼病診療，驗(yàn)光配鏡。2793087 血液凈化科：血液透析、血液透析濾過(guò)、血液灌流、血漿置換等。2793067 健康體檢中心：承接單位、個(gè)人健康體檢業(yè)務(wù)，多種套餐選擇。2793175 老年醫(yī)學(xué)科：服務(wù)于患有老年綜合癥、共病和其他急慢性疾病老年患者。2970924 職業(yè)健康查體：專(zhuān)業(yè)開(kāi)展職工上崗前、在崗期間及離崗時(shí)的職業(yè)健康體檢。2984134。 職業(yè)病科：塵肺病、各類(lèi)中毒的綜合救治。2971247(塵肺病科)、2970184(中毒科) 檢測(cè)評(píng)價(jià)科：設(shè)備先進(jìn)，專(zhuān)業(yè)開(kāi)展各類(lèi)職業(yè)病危害因素檢測(cè)與評(píng)價(jià)。2796780 |