1、導(dǎo)醫(yī)臺免費為行動不便的患者提供輪椅、自助掛號、自助打印等服務(wù)。
2、為不熟悉醫(yī)院布局的服務(wù)對象提供指引服務(wù)。
3、門診導(dǎo)醫(yī)臺配備手機快速充電器、應(yīng)急電話、飲用水、便民箱（內(nèi)有：針、線、紙、筆等）、紙杯、便民雨傘、打氣筒等。
4、門診配備數(shù)字電視，提供健康教育讀本等供患者閱看；冬天在金屬候診椅上增加棉質(zhì)椅墊。
5、對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，找人護送到診區(qū)。
6、進行婦科檢查時，主動為患者拉上隔簾，保護患者隱私。
7、對兒童進行診療操作時，用吸引孩子的小故事、兒童喜歡的卡通小玩具等增進語言和肢體溝通，讓患兒配合診療，減輕恐懼、疼痛感。
8、天冷時對患者進行聽診，預(yù)先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。
9、天冷做體格檢查時，醫(yī)生預(yù)先將手溫暖，動作要輕，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。
10、冬天聽胎心時，將耦合劑適當加溫，避免孕婦腹部不適。
11、需空腹的檢查項目，提前30分鐘開機做好準備。
12、為需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲用水。
13、做檢查時，幫助患者上、下檢查床；彩超檢查結(jié)束，幫助年邁或年幼的患者擦凈身上的耦合劑。
14、檢驗科室在保證質(zhì)量的前提下，出結(jié)果當日發(fā)放檢驗、檢測報告。
15、冬天做心電圖，避免用涼水刺激患者胸前區(qū)。
16、收費窗口增設(shè)托盤，將發(fā)票、找零等放在托盤內(nèi)傳遞給病人（繳費人）。
17、在收費、發(fā)藥等窗口為老年人提供老花鏡。
18、各病區(qū)應(yīng)當為病人提供藥品冷藏服務(wù)。
19、中藥房免費為在本院購藥的患者提供中藥打粉及切片服務(wù)。
20、中藥包裝袋上應(yīng)注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。
21、住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費提供身份證復(fù)印等服務(wù)。
22、美化病區(qū)環(huán)境，適當放置盆栽、花卉，放松患者心情。
23、住院區(qū)應(yīng)根據(jù)條件備有微波爐、坐便器、輪椅、助行器等便民設(shè)施和用品。
24、病房每床應(yīng)配備方凳，晚間提供折疊式陪護床，方便家屬或陪護休息。
25、給每個入院患者發(fā)放“文明住院公約”卡片，詳細介紹入院后的相關(guān)流程，使患者和家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境。
26、為入院后需要做輔助檢查的年邁或年幼患者，預(yù)約好檢查時間。
27、每日為住院病人提供床單元清潔消毒服務(wù)。
28、幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭。
29、為意識障礙不能自行翻身，翻身后又不能自行保持體位的患者，準備適合的體位墊。
30、制作溫馨提示牌，放在患者床頭柜上，幫助患者配合治療。如：您有口服藥在護士站、明晨抽血請空腹、您需測血糖、您有餐前藥等。
31、護士為臥床病人翻身后，細心幫他們?nèi)∈孢m臥位并將被子蓋好。
32、行動不便的患者下床行走時，每一個遇到的護士都應(yīng)囑咐一句：“走慢一點，扶穩(wěn)了，如不舒服請告訴我們?！?span lang="EN-US">
33、輸液患者穿刺成功后，為其放下衣袖，蓋好被子。
34、對輸液、抽血等病人，拔針頭后，要細心指導(dǎo)病人正確按壓穿刺部位，防止發(fā)生瘀血。
35、主動為導(dǎo)尿后患者系好尿袋，為灌腸后患者提供衛(wèi)生紙，并注意保護患者隱私。
36、通過手術(shù)室外顯示屏及時向家屬發(fā)布患者手術(shù)信息，便于家屬及時了解情況。
37、為術(shù)后帶管患者，妥善固定引流管，方便患者下床活動。
38、為需要做沖洗、灌腸等操作的患者，先將藥液加溫到合適的溫度，以增加患者的舒適感。
39、為患者做檢查或治療時，應(yīng)注意為患者做好保暖工作。
40、對無子女陪同的老年人，多提供幫助。
41、為不能回家過年的患者送上賀卡或水餃，祝福早日康復(fù)。
42、出院前，為患者講解出院流程；做好出院康復(fù)指導(dǎo)；告知康復(fù)時間；發(fā)放“聯(lián)心卡”；發(fā)放《服藥清單》。
43、出院當日，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)。
44、門診量較大的醫(yī)院，要適時增設(shè)掛號窗口，患者排隊掛號時間一般不超過15分鐘。
45、在公共場所設(shè)置母嬰室，做好日常管理和維護。
46、禁止本院職工為親戚、熟人加塞排隊看門診、做檢查。
