為切實有效解決群眾看病不方便，醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號等問題，確?；颊吖健⒈憬菥歪t(yī)，根據(jù)《開展醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作方案》精神和市衛(wèi)計委的部署要求，結(jié)合醫(yī)院實際工作情況，制定我院開展門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作方案如下：
一、工作目標(biāo)
通過開展門診“三增一禁”（全年增設(shè)無節(jié)假日門診、增設(shè)錯時門診、增設(shè)夏季夜間門診，嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號）、便民正風(fēng)行動，進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范門診服務(wù)行為，切實解決群眾看病不方便，醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號等問題，讓群眾更好地感受到黨的群眾路線教育實踐活動帶來的成效。
二、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動（至）
1、成立醫(yī)院門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：靳毅，副組長：李賢佐，成員：鞏曰富、孫成俊、尚波、宋俊華、周忠華、宋晉、高守新、蒲濱、馬學(xué)軍、常桂玲、孫炳欣、楊玲、劉鵬、崔健、成國磊。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在門診部，負(fù)責(zé)工作方案的組織協(xié)調(diào)、具體實施。
2、動員部署。召開干部職工會議，傳達(dá)省衛(wèi)生計生委電視電話會議和省委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)文件精神，對開展門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動進行動員部署，全院干部職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實按照方案要求開展工作。
（二）全面實施（自6月1日至8月31日）
1、增設(shè)無節(jié)假日門診
根據(jù)醫(yī)院日均門診量和就診需求情況，內(nèi)科、外科、燒傷整形科等科室，全年所有雙休日、節(jié)假日均要和工作日同樣安排醫(yī)療人員值門診。輔助科室（掛號收費、藥房、檢驗科、放射科、超聲診斷科、心電診斷科等）與后勤保障部門（信息資料科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、膳食科）要加強值班或聽班力量，為節(jié)假日門診提供保障，使患者能夠享受到與正常工作日同質(zhì)的診療服務(wù)。
2、全年增設(shè)錯時門診
全年每天上午門診診室要做到7點45分之前開診，醫(yī)務(wù)人員、專家要按時到崗到位，保證患者就診。其他科室工作人員也要根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一要求做到提前15分鐘上班。
3、增設(shè)夏季夜間門診
皮膚科增設(shè)夏季夜間專家門診，時間為6月1日至6月30日每周一、三、五夜間18：00—20：00，為周邊居民尤其是在校學(xué)生就醫(yī)診療提供方便。其他臨床科室夜間門診依托急診科，確保內(nèi)科、外科、燒傷整形科等重點科室能夠隨時接診病人。輔助科室要同步加強力量，增加工作人員，滿足就診需求，必要時增開服務(wù)窗口。
4、嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號
醫(yī)院工作人員一律不準(zhǔn)帶熟人插隊加塞進行各項診療活動。各科室要加強就診秩序的管理和引導(dǎo)，實現(xiàn)患者按照順序公平就診、化驗、檢查及取藥，門診及窗口工作人員要堅決抵制和拒絕醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞。掛號處要嚴(yán)格遵守醫(yī)院工作制度，堅決杜絕內(nèi)部號、人情號。
（三）評估改進（9月）
各科室要對上述各項工作開展情況進行總結(jié)，尤其是活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，要及時形成材料上報醫(yī)院門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組匯總分析醫(yī)務(wù)人員和群眾對優(yōu)化門診服務(wù)的意見和建議，結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，對“三增一禁”具體內(nèi)容和要求進行合理調(diào)整，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措。
三、保障措施
1、各科室要提高思想認(rèn)識，加強門診、窗口的管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)態(tài)度；根據(jù)實施方案落實措施，責(zé)任到崗到人。
2、合理調(diào)配醫(yī)療資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各科室要從實際出發(fā)，根據(jù)病員數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、輔助檢查儀器設(shè)備等醫(yī)療資源，合理搭配高、中、低年資醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要關(guān)愛科室醫(yī)務(wù)人員，合理排班，妥善安排工作及休息時間。輔助科室和后勤保障科室要加強值班（聽班）制度，為醫(yī)療一線提供切實保障。
3、加大落實力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎懲。醫(yī)院門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對工作開展及落實情況進行督導(dǎo)檢查、不定期抽查和巡查，公布監(jiān)督電話，傾聽醫(yī)務(wù)人員及群眾意見建議，及時整改落實，不斷改進服務(wù)。
對不按規(guī)定開展“三增”門診、工作落實不到位的科室，扣罰科室績效工資300元。
對不服從科室安排、拒絕按照“三增”門診要求出診的醫(yī)務(wù)人員，扣罰當(dāng)事人績效工資100元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以解聘技術(shù)職務(wù)。
對醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞的情況，一經(jīng)查實，扣罰當(dāng)事工作人員績效工資100元，并在院周會上通報批評。
對掛號處工作人員掛內(nèi)部號、人情號的，一經(jīng)查實，扣罰當(dāng)事工作人員績效工資100元，并在院周會上通報批評。
4、強化輿論宣傳，營造良好氛圍。
切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信、導(dǎo)醫(yī)臺等多種方式，大力宣傳優(yōu)化就診流程、延長門診服務(wù)時間等措施，營造良好的輿論氛圍。
