為進一步提升護理服務質量，使護理服務更細致、更規(guī)范、更人性化，2017年8月份，淄博市第六人民醫(yī)院（市職業(yè)病防治院）各臨床科室護理單元組織開展了“角色互換――我更懂你”護理服務體驗活動。
在體驗過程中，各病區(qū)結合各自的工作特點，以“想患者所想，感患者所感”的思路，認真開展角色互換演練，讓每一名護理人員都以病人的身份和角度，親身體驗1－2項護理技術操作和服務，親身感受作為一名患者在住院期間經(jīng)受的不適和痛苦。
這些護理服務項目包括了肌肉注射、皮內注射、靜脈輸液、靜脈留置針、氧氣吸入、鼻飼插管、機械排痰、皮膚牽引、石膏固定、創(chuàng)面包扎、彈力面罩、絕對臥床、限制飲食等幾十項內容。
通過這種真實、全面的體驗活動，護理人員對于自己所從事的工作有了新的認識，發(fā)現(xiàn)了日常工作中許多容易忽視的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)了有時候病人不理解不滿意不配合的原因，也找到了改進工作的方向和措施。有的科室專門針對出院患者制作了用藥指導宣教書，有的科室找尋出解決一次性吸氧管道異味的方法，有的科室總結出提高鼻飼插管操作成功率的方法……
為了將活動成果在全院普及推廣，該院于2017年9月6日下午舉行了護理服務體驗活動匯報展示。靳毅院長對本次活動予以充分肯定并對今后的護理工作提出了新的要求?；顒訁⒓訁R報的護理人員代表紛紛表示，經(jīng)過這次角色互換體驗，今后會更好地理解病人的心情和痛苦，更有耐心地與病人溝通交流，更加仔細地去實施每一項護理操作，從而讓病人更加理解、信任和配合我們的工作，達到更好的治療康復效果。
