為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)禮儀，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，交流學(xué)習(xí)和工作心得，淄博市職業(yè)病防治院職業(yè)病二科護(hù)理組于2018年6月12日下午，以“規(guī)范職業(yè)禮儀，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，開展了護(hù)理禮儀培訓(xùn)及《護(hù)理札記》品讀交流活動(dòng)。
培訓(xùn)由崔曉玲副護(hù)士長(zhǎng)主講。為確保培訓(xùn)效果，授課采用了幻燈片演示和真人示教模式，將護(hù)理工作禮儀講解得清楚明了。
微笑服務(wù)是護(hù)理工作中最重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明，微笑服務(wù)可以調(diào)節(jié)患者的情緒，獲取患者的信任和配合，也有益于患者的身心健康。
在講到護(hù)士服飾禮儀時(shí)，崔曉玲對(duì)護(hù)士服著裝要求、口罩和胸牌佩戴以及護(hù)士鞋顏色樣式進(jìn)行了詳細(xì)說明。護(hù)理人員在工作中應(yīng)穿著清潔的護(hù)士服，整體裝束力求簡(jiǎn)約端莊；戴口罩應(yīng)保持清潔美觀，不可露出鼻孔和下巴；胸牌佩戴要醒目規(guī)范；護(hù)士鞋顏色以白色和乳白色為主，鞋跟不可過高。
在護(hù)士體態(tài)禮儀方面，崔曉玲指出，不同的行為動(dòng)作都有它應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士站姿應(yīng)當(dāng)雙手垂臥于下腹部或中腹部，或者雙手自然垂于身體兩側(cè)，雙腿站直，且兩腳呈V字或丁字站立。
在推治療車行走時(shí)要保持身體站直，雙手自然放于治療車兩端，行進(jìn)過程中注意速度，盡量降低噪音。
當(dāng)手持治療盤時(shí)，雙手分別置于治療盤兩端，將治療盤置于上腹部水平，輕拿輕放。
護(hù)士的坐姿也很有講究：上身挺直，頭部端正，目視前方，雙手掌心向下疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，上身與大腿、大腿與小腿之間均呈90°，腳尖向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后，只坐椅面的1/2到2/3處，避免身體倚靠座位的靠背。
培訓(xùn)中，還對(duì)護(hù)理人員待人接物的一些禮儀，如撥打接聽電話以及操作前、操作中、操作后的禮儀逐一進(jìn)行了講解，對(duì)護(hù)理服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了舉例說明。
禮儀培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理人員進(jìn)行了《護(hù)理札記》學(xué)習(xí)心得的交流。《護(hù)理札記》是一本寫于150多年前的護(hù)理書籍，是護(hù)理先驅(qū)南丁格爾總結(jié)戰(zhàn)地救護(hù)和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)寫成的一本護(hù)理工作指導(dǎo)書。科室將該書確定為護(hù)理人員5月份的業(yè)余學(xué)習(xí)讀本，要求每人撰寫一篇學(xué)習(xí)心得。在學(xué)習(xí)交流會(huì)上，大家結(jié)合自己的本職工作，暢談了對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)和理解，分享了學(xué)習(xí)《護(hù)理札記》的體會(huì)和感悟。
最后，高明靜護(hù)士長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下一步工作提出了要求。高明靜強(qiáng)調(diào)，要以這次護(hù)理禮儀培訓(xùn)和《護(hù)理札記》學(xué)習(xí)交流活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺遵守護(hù)理服務(wù)禮儀，注重自己的言行舉止，關(guān)心患者的心理健康，善于觀察和交流，規(guī)范評(píng)估和操作，做護(hù)理工作的有心人，以最佳的形象和行為出現(xiàn)在患者面前，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的扎實(shí)開展。
