2021年3月30日，淄博市第六人民醫(yī)院放射科王寧寧突然接到門診部的電話：“王寧寧，有一個(gè)淄博12345熱線關(guān)于你的的投訴……”一聽到12345的投訴，王寧寧當(dāng)時(shí)就懵了，自己是哪方面做的不好讓患者投訴了？
后來，經(jīng)過仔細(xì)詢問，原來是一位患者阿姨撥打12345市民熱線，感謝王寧寧的。
時(shí)間追溯到2021年2月1日，一位阿姨因?yàn)檠磥淼搅俗筒┦械诹嗣襻t(yī)院外一科就診，單純根據(jù)患者的臨床癥狀和查體指征，值班醫(yī)生考慮可能是因?yàn)檠甸g盤突出導(dǎo)致的，給患者開具了椎間盤CT檢查的項(xiàng)目，由于來時(shí)比較晚，檢查完后已經(jīng)上午11點(diǎn)多，為了上午能看上病，沒有等診斷報(bào)告，取了膠片后就離開了。在寫報(bào)告的過程中，感覺椎間盤CT最后一層圖像的前方軟組織有異常，根據(jù)多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，判斷出椎間盤的前面可能有病變！由于椎間盤CT檢查主要是為了突出椎間盤的形態(tài)，周邊的結(jié)構(gòu)顯示較少，要想搞清楚就必須重建大視野圖像。王寧寧顧不上吃午飯，立即重建了腹部軸位、矢狀位、冠狀位的圖像，和幾位醫(yī)生討論后，考慮還是腹膜后惡性病變，當(dāng)即電話通知患者。
過來幾天以后，王寧寧擔(dān)心患者不重視病情，耽誤治療，就再次撥通了患者的電話，得知她已經(jīng)在醫(yī)院完善了所有檢查項(xiàng)目、明確了診斷、準(zhǔn)備治療，他的心才算放下來。后來那位患者還主動(dòng)打電話告訴王寧寧，手術(shù)已經(jīng)做完了，而且很成功。
這是一名普通醫(yī)生職責(zé)所在，是廣大醫(yī)務(wù)工作者最平常的工作狀態(tài)。他們每天擔(dān)心著、幫助著患者。這一次特殊的“投訴”，是給淄博市第六人民醫(yī)院所有工作人員最大的支持和鼓勵(lì)。
