- 醫(yī)院急診：0533-2796732醫(yī)院總值班：0533-2970864
（二○一二年八月）
一、? 基本文明用語(yǔ)
1、? 您好！
2、? 請(qǐng)！
3、? 請(qǐng)進(jìn)/請(qǐng)坐/請(qǐng)稍候。
4、? 對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?讓您久等了。
5、? 謝謝！/謝謝合作。
6、? 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？/您需要幫助嗎？
7、? 祝您早日康復(fù)！
8、? 您慢走/您多保重。
9、? 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
10、不客氣/這是我們應(yīng)該做的/您過(guò)獎(jiǎng)了。
11、您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
13、不要緊/沒(méi)關(guān)系/我不介意/希望大家相互理解。
14、您好，這里是**科，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？
15、請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。
二、? 導(dǎo)醫(yī)文明用語(yǔ)
1、? 您好，請(qǐng)問(wèn)您看什么科？
2、? 您哪里不舒服？建議您掛**科。
3、? 您需要輪椅嗎？/需要我?guī)兔幔?o:p xmlns:o="#unknown">
4、? **科由此往前走（往右走、往左走）/請(qǐng)上**樓。
5、? 請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào)。
6、? 請(qǐng)注意，小心地滑。
7、? 請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下）。
8、? 這里是無(wú)煙門診，請(qǐng)不要吸煙。/請(qǐng)不要大聲喧嘩。
三、? 住院處文明用語(yǔ)
1、? 您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科？
2、? 您的費(fèi)用**元，找您**元，請(qǐng)收好。
3、? 請(qǐng)到對(duì)面的藥房取藥。
4、? CT室在一樓，請(qǐng)往里走。
5、? 請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)**元。
6、? 請(qǐng)您將醫(yī)?？ǎɑ蛐罗r(nóng)合醫(yī)療證）和身份證交給我們作個(gè)登記好嗎？
7、? 您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)將預(yù)交費(fèi)收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)還要用到。請(qǐng)到**樓**科住院，祝您早日康復(fù)。
8、? 請(qǐng)把出院證和預(yù)交費(fèi)收據(jù)拿給我。
9、? 請(qǐng)您到醫(yī)保結(jié)算窗口進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算。
10、您本次住院費(fèi)用共**元，醫(yī)保處給您報(bào)銷了**元，您自負(fù)了**元，這是您報(bào)銷的費(fèi)用，請(qǐng)拿好。
四、? 門診文明用語(yǔ)
1、? 你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？
2、? 這位同志先來(lái)，給他看了，再給您看，請(qǐng)您稍等一下。
3、? 對(duì)不起，請(qǐng)先不要講話，我正在給您心肺聽(tīng)診。
4、? 由于我們權(quán)限所在，只能為您開**天病假證明，請(qǐng)見(jiàn)諒。
5、? 根據(jù)您的病情，需要住院治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費(fèi)。
6、? 我已經(jīng)給您開了住院通知單，請(qǐng)到住院處辦理手續(xù)，然后再到**樓、**科住院。
7、? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（或找一下）。
8、? 對(duì)不起，您掛的科室不對(duì)，建議您改掛**科。
9、? 現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合（坐好/躺好/掀開衣服）。
10、這是政策規(guī)定的，我們必須遵守，請(qǐng)您支持我們的工作。
11、請(qǐng)出示一下您的職業(yè)病健康監(jiān)護(hù)證及身份證，謝謝！
12、您參加了哪種醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把有關(guān)證件或證明材料給我看一下。
13、請(qǐng)到**科做個(gè)**檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。
14、請(qǐng)您把交款單附聯(lián)給我。
15、對(duì)不起，這位病人可能是急診（或年老行動(dòng)不便），需要馬上診治，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，謝謝！
