工作動(dòng)態(tài)

為進(jìn)一步普及健康知識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，市職業(yè)病防治院（市第六人民醫(yī)院）以“傾聽(tīng)患者心聲，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題，于2015年12月15日、16日，組織召開(kāi)了三場(chǎng)醫(yī)患溝通座談會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)、部分職能科室負(fù)責(zé)人以及各病區(qū)主任和護(hù)士長(zhǎng)20余人，與一百多名住院患者和家屬面對(duì)面座談交流，廣泛征求意見(jiàn)建議，收到了良好效果。

本次座談會(huì)由院工會(huì)牽頭組織，在形式上進(jìn)行了創(chuàng)新。首先由臨床科室相關(guān)專家為大家進(jìn)行健康講座，講解疾病預(yù)防治療和康復(fù)保健的科普知識(shí)，然后請(qǐng)患者和陪護(hù)家屬對(duì)醫(yī)院各方面工作提出意見(jiàn)和建議。燒傷整形科張守信、手足外科蔣景亮、內(nèi)科張正華、塵肺病科曹殿鳳分別以“燒燙傷防治、斷指保存、高血壓和冠心病的預(yù)防與處理、與塵肺病人面對(duì)面”為題，向大家傳授了疾病防治的基本常識(shí)。在隨后的座談階段，與會(huì)患者和家屬敞開(kāi)心扉、踴躍發(fā)言，既對(duì)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的態(tài)度和技術(shù)給予了高度贊揚(yáng)，也對(duì)醫(yī)院保潔、餐飲等方面的不足之處提出了十分中肯的批評(píng)和建議。三場(chǎng)座談會(huì)中，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的口頭表?yè)P(yáng)71人次，提出批評(píng)意見(jiàn)5條，提出合理化建議12條。

座談期間，院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽(tīng)并作好記錄。座談結(jié)束后，分管業(yè)務(wù)和后勤工作的副院長(zhǎng)在表態(tài)發(fā)言中表示，醫(yī)院一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待大家的意見(jiàn)和建議，并積極加以整改，不斷提升服務(wù)水平，努力滿足大家的愿望和需求，讓大家在就醫(yī)診療和住院期間能夠享受到安全、有效、便捷、舒適的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

有針對(duì)性的科普知識(shí)宣講，受到住院患者和家屬的一致稱贊。通過(guò)召開(kāi)醫(yī)患溝通座談會(huì)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了一些日常工作中容易忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題，進(jìn)一步了解了患者的需求和不滿，為下一步制定切實(shí)可行的整改措施提供了依據(jù)。同時(shí)，這種面對(duì)面溝通交流，也能夠進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系，對(duì)提升群眾看病就醫(yī)滿意度，將起到積極的促進(jìn)作用。