為強化護理人員標(biāo)準(zhǔn)化溝通意識，進(jìn)一步提升專業(yè)溝通能力，我院于
護理部對本次標(biāo)準(zhǔn)化溝通展評活動進(jìn)行了周密安排，各科室按照“SBAR”（現(xiàn)狀、背景、評估、建議）或“CICARE”（接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開）溝通模式，制作了符合各自專業(yè)特點的溝通模板。在參評的13件案例中，包含了患者病情匯報、護理評估、治療性溝通、健康教育、小兒術(shù)前訪視、康復(fù)患者良肢位擺放等不同環(huán)節(jié)中非常典型的溝通場景，內(nèi)容涉及護士與醫(yī)生的溝通、護士與患者及家屬的溝通以及護士與護士之間的溝通。各科室不僅提供了溝通案例的演示腳本，而且由護理人員進(jìn)行了現(xiàn)場的情景模擬。
通過此次展評活動，護理人員加深了對“SBAR”和“CICARE”兩種溝通模式的理解，更加明確了醫(yī)護人員之間、護患之間快速準(zhǔn)確信息傳遞的流程和要求，也為建立更加規(guī)范有效的溝通機制提供了標(biāo)準(zhǔn)化樣板。
