工作動(dòng)態(tài)

2020年7月27日13:50左右，淄博市職業(yè)病防治院的門診樓內(nèi)，一位特殊的“就診者”在七八個(gè)人的陪同下看病就醫(yī)，在取完藥、辦理完胸片檢查登記后，卻又提出了退費(fèi)、退藥，這是怎么回事？

原來(lái)，這是淄博市職業(yè)病防治院為深入開展“看病不求人、患者少跑腿”優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境活動(dòng)，該院黨總支書記、院長(zhǎng)靳毅在淄博晚報(bào)記者的見證下，體驗(yàn)門診就診和門診退費(fèi)過(guò)程，也就是“一把手走流程”。

靳院長(zhǎng)首先來(lái)到內(nèi)科門診，要求門診醫(yī)師開藥、開檢查單。掃描手機(jī)出示的電子健康卡，接診醫(yī)師簡(jiǎn)單詢問(wèn)后，從就診系統(tǒng)中為靳院長(zhǎng)開具了維生素c藥品和胸片檢查。隨后，靳院長(zhǎng)來(lái)到門診藥房，通過(guò)掃描電子健康卡，非常便捷地取到了藥品。

來(lái)到放射科登記處，同樣出示電子健康卡后，工作人員為其辦理了胸片拍攝登記。這時(shí)，靳院長(zhǎng)提出，檢查不做了，可以退費(fèi)嗎？工作人員告訴靳院長(zhǎng)，可以退費(fèi)，需要到開單醫(yī)師處提出申請(qǐng)。靳院長(zhǎng)回到內(nèi)科門診，接診醫(yī)師為其辦理了退費(fèi)申請(qǐng)，告知需要到放射科執(zhí)行退費(fèi)。再次來(lái)到放射科，掃描電子健康卡后，工作人員執(zhí)行了退費(fèi)手續(xù)，系統(tǒng)提示退費(fèi)成功，靳院長(zhǎng)通過(guò)健康淄博公眾號(hào)查詢，顯示已退費(fèi)。

靳院長(zhǎng)在內(nèi)科門診又提出了退藥的要求。接診醫(yī)師詢問(wèn)藥品有沒(méi)有打開等幾個(gè)問(wèn)題后，為靳院長(zhǎng)辦理了退藥申請(qǐng)，并告知到門診藥房去退藥。門診藥師再次詢問(wèn)藥品情況和仔細(xì)檢查藥品后辦理了退藥。至此，靳院長(zhǎng)完成了門診就診和門診退費(fèi)的全部流程。

靳院長(zhǎng)“意猶未盡”，帶領(lǐng)眾人再次來(lái)到放射科，詢問(wèn)登記人員：“如果我今天的檢查沒(méi)有做，明天來(lái)退費(fèi)，但今天的接診醫(yī)師不上班，我該怎么退費(fèi)？”工作人員答復(fù)：這里有退費(fèi)申請(qǐng)單，可以走退費(fèi)綠色通道。“綠色通道怎么走？”“我們檢查科室填寫申請(qǐng)單，科主任簽字，再到收費(fèi)處辦理退費(fèi)?！?/span>

“走，咱再到檢驗(yàn)科問(wèn)問(wèn)窗口工作人員，是否了解這個(gè)流程?！币恍腥藖?lái)到檢驗(yàn)科采血窗口，再次提出同樣的問(wèn)題，得到了相同的答案。

隨行記者感慨道：你們醫(yī)院就診真的很便捷啊，不用掛號(hào)，直接出示電子健康卡就行。靳院長(zhǎng)介紹：“為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，醫(yī)院根據(jù)自身工作特點(diǎn)，制定了較為合理的就診流程，省去了掛號(hào)這一環(huán)節(jié)?；颊呖梢詰{醫(yī)?？ǎùa）、一卡通、電子健康卡（碼）等直接就診，而且在診室內(nèi)、檢查窗口、取藥窗口都可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行充值繳費(fèi)。不過(guò)現(xiàn)金充值還是要到收費(fèi)處辦理。通過(guò)這次實(shí)地走流程，門診就診、門診退費(fèi)很順暢，但還是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是綠色退費(fèi)通道流程，只有我們的工作人員知道，就診者并不知曉。我們準(zhǔn)備把綠色退費(fèi)流程制作一個(gè)展示牌，放在門診大廳，讓就診人員也能看到。同時(shí)，我們還要梳理一下其他門診流程，該改進(jìn)的改進(jìn)，該告知的告知，讓患者來(lái)院就診明明白白的?！?/span>

此外，根據(jù)醫(yī)院安排，隨后對(duì)職業(yè)健康檢查和住（出）院流程進(jìn)行了實(shí)地模擬，同樣發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)不全、注意事項(xiàng)告知不細(xì)等問(wèn)題。醫(yī)院已針對(duì)“一把手走流程”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，努力創(chuàng)造“看病不求人、患者少跑腿”的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。