為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員外出查體行為，提升職業(yè)健康監(jiān)護(hù)服務(wù)水平，樹立良好的社會(huì)形象，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和有關(guān)規(guī)章制度要求，制定本規(guī)范。
一、 職業(yè)健康監(jiān)護(hù)外出查體工作堅(jiān)持質(zhì)量為本、服務(wù)為先、務(wù)實(shí)協(xié)作、便捷高效的服務(wù)理念，堅(jiān)持“四個(gè)在生產(chǎn)一線”服務(wù)模式，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力為各類企事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱用人單位）及其職工提供專業(yè)化、規(guī)范化職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)服務(wù)。
二、 參與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的各有關(guān)科室要加強(qiáng)對(duì)外出查體人員的管理。從事職業(yè)健康監(jiān)護(hù)外出查體工作的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、工勤等各類人員，要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)思想，自覺遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，塑造和維護(hù)職防院人的良好形象。
三、 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，避免設(shè)備損壞和職業(yè)暴露，杜絕差錯(cuò)、事故發(fā)生。
四、 遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重用人單位及其職工的知情權(quán)，重視服務(wù)對(duì)象的需求，注意保護(hù)受檢者尤其是女職工的個(gè)人隱私，自覺維護(hù)其合法權(quán)益。
五、 儀表整潔，舉止端莊。外出查體應(yīng)著工作服，佩戴胸牌。工作服應(yīng)保持干凈整潔。不穿無袖襯衫、低胸衣物和短褲，不卷衣袖、褲腿，不穿拖鞋?；瘖y要適度，不留怪異發(fā)型。
六、 態(tài)度熱情，言語(yǔ)文明，自覺使用文明用語(yǔ)。對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，不因服務(wù)對(duì)象衛(wèi)生狀況差、文化程度低等因素而歧視對(duì)待。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題認(rèn)真耐心作出答復(fù)，不能簡(jiǎn)單回答“不行”“不知道”“不清楚”“問你們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”等言辭。超出個(gè)人業(yè)務(wù)能力的問題應(yīng)作好解釋，并盡量聯(lián)系專業(yè)人員予以答復(fù)。
七、 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退，不擅離職守。根據(jù)外出查體工作安排，提前10-15分鐘到達(dá)醫(yī)院，做好出發(fā)前準(zhǔn)備工作。查體結(jié)束返回醫(yī)院后第一時(shí)間做好相關(guān)工作交接。
八、 尊重同事，注重協(xié)作，有大局意識(shí)，在物品整理、設(shè)備搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)布置等方面互相支持、互相幫助。聽從主檢醫(yī)師或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮調(diào)度。需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從工作安排。工作中遇到困難或者發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以便妥善處理。
九、 保持工作環(huán)境安靜，避免大聲喧嘩，自覺維持查體現(xiàn)場(chǎng)秩序。嚴(yán)禁在企業(yè)廠區(qū)吸煙。工作期間不扎堆聊天、不吃零食、不玩手機(jī)、不干私活、不接打私人電話，手機(jī)盡量調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。
十、 愛護(hù)醫(yī)院公物，輕拿輕放儀器設(shè)備，保持查體車輛環(huán)境整潔。提前對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)校準(zhǔn)，保證外出查體時(shí)正常使用。車輛管理科應(yīng)時(shí)常對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持車輛狀況良好和行車安全。
十一、 愛護(hù)用人單位公物，節(jié)約水電。查體結(jié)束后要將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理干凈，不得遺留醫(yī)療廢物，不得造成消防安全事故隱患。
十二、 恪守醫(yī)德，廉潔自律，不利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。
十三、 以冷靜、理性的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象的批評(píng)和投訴，妥善處理各類糾紛，避免在現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。
十四、 有下列行為舉止，影響醫(yī)院形象聲譽(yù)，或者影響工作質(zhì)量和效率，或者導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象投訴、不滿的，責(zé)令其立即改正，向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉，酌情給予當(dāng)事人、當(dāng)事科室或主檢醫(yī)師批評(píng)教育、扣罰績(jī)效工資、取消年度考核優(yōu)秀等次資格等處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予政務(wù)處分：
1、 態(tài)度生硬，缺乏耐心，對(duì)服務(wù)對(duì)象愛打不理的；
2、 工作期間玩手機(jī)的；
3、 不采取有效措施保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的；
4、 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的；
5、 有服裝不潔、儀表不整、發(fā)型怪異、化妝過度情形之一的；
6、 因違反操作規(guī)程或者工作粗心大意，導(dǎo)致設(shè)備、設(shè)施、車輛損壞的；
7、 不嚴(yán)格遵守醫(yī)院感染管理規(guī)定，引發(fā)交叉感染隱患的；
8、 遺撒、損壞或者丟失檢驗(yàn)標(biāo)本的；
9、 現(xiàn)場(chǎng)查體所需物品、用品準(zhǔn)備不充分，影響工作正常開展的；
10、 違犯勞動(dòng)紀(jì)律，或者未完成工作任務(wù)而無故早退的；
11、 丟失查體數(shù)據(jù)的；
12、 在企業(yè)廠區(qū)吸煙的；
13、 擾亂企業(yè)生產(chǎn)秩序或者給企業(yè)造成各種損失的；
14、 不服從監(jiān)護(hù)所辦公室工作安排，或者不服從查體現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人管理的；
15、 引發(fā)用人單位或服務(wù)對(duì)象不滿和投訴的其他情形。
